Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfahren Sie,
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ob Kunden jemals zufrieden sind,
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ob Erwartungen überhaupt übertroffen werden können,
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wie Sie mehr leisten, als Ihr Kunde erwartet,
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wie Dienstleistungen zu Events werden,
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ob Sie für Ihren Kunden teuer oder günstig sind.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Scheuer, T. (2005). Aber bitte mit Sahne — der Bonus. In: Marketing für Dienstleister. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91457-6_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91457-6_9
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-91458-3
Online ISBN: 978-3-322-91457-6
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