Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfahren Sie,
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was Kunden erwarten (und warum),
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dass kleine Ursachen eine große Wirkung erzielen,
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dass kulturelle Unterschiede unterschiedlichen Service bedeuten,
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wie Mitarbeiter Kunden enttäuschen und begeistern können,
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wie Sie durch Ihr Alleinstellungsmerkmal überzeugen können,
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warum Sie Ihren Zusatznutzen ausweisen sollten,
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warum der Preis ein Qualitätsmerkmal ist.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Scheuer, T. (2005). Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr — die Erwartungshaltung. In: Marketing für Dienstleister. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91457-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91457-6_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-91458-3
Online ISBN: 978-3-322-91457-6
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