Implementierungsaspekte der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

Zusammenfassung

Ein Konzept der Kundenentwicklung muss nicht nur professionell geplant, sondern insbesondere auch konsequent implementiert, d. h. in die praktische Realität überführt (Oelsnitz 1999, S. 41) werden. Dieses Vorhaben scheint auf den ersten Blick relativ unproblematisch realisierbar zu sein. Das dem nicht unbedingt so ist, lässt sich anhand der Identifikation verschiedenster potentieller Hemmnisse zeigen, die im Folgenden als Implementierungsbarrieren der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich bezeichnet werden. Die hieraus erwachsende Implementierungslücke bzw. -problematik stellt ein generelles und häufig vorkommendes Problem der Praxis bei dem Versuch der Realisation neuer Managementkonzepte dar. Mit dieser Lücke ist der Sachverhalt angesprochen, dass Konzepte bzw. Strategien leichter zu definieren als zu implementieren sind (Köhler 2000, S. 254; Meffert 2000, S. 1101; Wohlgemuth 1998, S. 789).