Erfolgsfaktor 1: Potenzialbasiertes Zielgruppenmanagement

Zusammenfassung

Versicherer machen derzeit zu wenig aus ihrem Informationspotenzial: Wie in einer breit angelegten Studie⁸ über den gesamten Dienstleistungssektor die Wiesbadener Unternehmensberatung ADL erforschte, haben Versicherungen (wie auch Banken) die vergleichsweise beste Informationsbasis, die sie aber nur unzureichend nutzen. Andere Dienstleister wie z.B. Handels- und Touristikunternehmen, haben eine wesentlich schwächere Informationsgrundlage, aus der sie aber mehr herausholen und darauf ihre individuellen Kundenbearbeitungskonzepte aufbauen. Die unterschiedliche Informationsnutzung zeigt Abbildung 28.