Zusammenfassung
Seit Jahren lassen sich in vielen Branchen tief greifende Veränderungen im Absatzbereich beobachten. Galt es bisher für viele Unternehmen als ausreichend, ihre Absatzbemühungen produktorientiert auszurichten und durch die „klassischen“ Instrumente des Massenmarketing zu unterstützen, so erweist sich heute eine unpersönliche Kundenansprache angesichts des wachsenden Konkurrenzdrucks nicht mehr als wirksam.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wilde, K.D., Hettich, S., Hippner, H. (2001). Customer Relationship Management — Informationstechnologien im Dienste der Kundeninteraktion. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91284-8_7
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