Zusammenfassung
Die Grundidee des Marketingkonzeptes liegt in der Befriedigung von Kundenbedürfnissen und -wünschen. Von daher muss es eine der Zielsetzungen des Marketing sein, eben diese sowohl gegenwärtige als auch zukünftige Kundenbedürfnisse und -wünsche zunächst zu ermitteln und sodann mit entsprechenden Produkten zu befriedigen (Kotler/Bliemel 1999; Levitt 1983; Meffert/Bruhn 1981; Simonson 1993). Die Ermittlung der Kundenwünsche kann dabei unter Einsatz verschiedener Verfahren und Methoden der Marktforschung erfolgen. Eine weitere Möglichkeit, sich den Kundenwünschen zu nähern, bietet der persönliche Verkauf.
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Schuchert-Güler, P. (2001). Verständnis von Kundenwünschen seitens der Verkäufer — eine empirische Analyse. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91284-8_5
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