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Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich — Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management

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Book cover Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Zusammenfassung

„Der Kunde ist König.“ Aussagen wie diese hört man insbesondere im Dienstleistungsbereich immer wieder. Sie drückt im Wesentlichen zwei Dinge aus: Zum einen ist die Zufriedenheit des Kunden in hohem Maße bedeutend für das Unternehmen. Zum anderen impliziert diese Aussage auch, dass andere Personen diesem König Kunden zu „dienen“ haben: Die Mitarbeiter eines Unternehmens. Mit dieser speziellen Rolle des Mitarbeiters im Dienstleistungsbereich ist vielfach ein hoher emotionaler und zeitlicher Einsatz der Mitarbeiter verbunden. Während die Kunden eine steigende Professionalität im Dienstleistungsbereich — weg von der „Servicewüste“ — feststellen, bleibt die zunehmende Beanspruchung für die Mitarbeiter nicht ohne Folgen: Immer häufiger ist bei Mitarbeitern in Unternehmen das sog. Burnout-Phänomen zu beobachten, d.h., dass Mitarbeiter innerlich ausgebrannt sind.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I, Universität Mannheim, Deutschland

    Professor Dr. Christian Homburg (Inhaber, Wissenschaftlicher Direktor, sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirates der Prof. Homburg & Partner GmbH.) & Ruth Stock M.A., Dipl.-Betr.-wirtin (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)

  2. Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim, Deutschland

    Professor Dr. Christian Homburg (Inhaber, Wissenschaftlicher Direktor, sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirates der Prof. Homburg & Partner GmbH.) & Ruth Stock M.A., Dipl.-Betr.-wirtin (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)

Authors
  1. Professor Dr. Christian Homburg
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  2. Ruth Stock M.A., Dipl.-Betr.-wirtin
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor) (Professor)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Inhaber) (Inhaber)

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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Homburg, C., Stock, R. (2001). Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich — Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91284-8_19

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91284-8_19

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-91285-5

  • Online ISBN: 978-3-322-91284-8

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