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Burnout von Mitarbeitern im Dienstleistungsbereich — Ansatzpunkte zur Vermeidung durch persönliches Ressourcen-Management

  • Christian Homburg
  • Ruth Stock

Zusammenfassung

„Der Kunde ist König.“ Aussagen wie diese hört man insbesondere im Dienstleistungsbereich immer wieder. Sie drückt im Wesentlichen zwei Dinge aus: Zum einen ist die Zufriedenheit des Kunden in hohem Maße bedeutend für das Unternehmen. Zum anderen impliziert diese Aussage auch, dass andere Personen diesem König Kunden zu „dienen“ haben: Die Mitarbeiter eines Unternehmens. Mit dieser speziellen Rolle des Mitarbeiters im Dienstleistungsbereich ist vielfach ein hoher emotionaler und zeitlicher Einsatz der Mitarbeiter verbunden. Während die Kunden eine steigende Professionalität im Dienstleistungsbereich — weg von der „Servicewüste“ — feststellen, bleibt die zunehmende Beanspruchung für die Mitarbeiter nicht ohne Folgen: Immer häufiger ist bei Mitarbeitern in Unternehmen das sog. Burnout-Phänomen zu beobachten, d.h., dass Mitarbeiter innerlich ausgebrannt sind.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Christian Homburg
    • 1
    • 2
  • Ruth Stock
    • 1
    • 2
  1. 1.Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing IUniversität MannheimDeutschland
  2. 2.Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU)Universität MannheimDeutschland

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