Die Gestaltung der Interaktionen zwischen Zentralbereichen in Unternehmungen und ihren internen Kunden — Probleme und Lösungsansätze

Zusammenfassung

Schon seit geraumer Zeit setzt sich die Betriebswirtschaftslehre mit dem Sinn und Zweck von Zentralbereichen — speziell zentralen Dienstleistungsbereichen — in Unternehmungen auseinander (Altfelder 1965; Arbeitskreis Dr. Krähe 1952; Schmalenbach 1959). Gerade im Rahmen der Diskussion um die sog. „Neue Dezentralisation“ (Drumm 1996, S. 8) haben sich in jüngerer Vergangenheit Sichtweisen entwickelt, die die Vorteilhaftigkeit von Zentralbereichen grundsätzlich in Frage stellen. Der „Neuen Dezentralisation“ werden intra- und auch interorganisationale Konzepte subsumiert, die unter einer Vielzahl von Begriffen diskutiert werden (Schwarzer Krcmar 1994): Genannt seien hier nur die Modularisierung, die Geschäftssegmentierung, das Unternehmungsnetzwerk und nicht zuletzt die „Virtuelle Unternehmung“ (Picot 1996). Ohne auf die Kennzeichen dieser Konzepte im Detail eingehen zu können (ausführlich dazu Drumm 1996, aber auch Arbeitskreis „Organisation“ 1996; Frese et al. 1995; Frese/v. Werder 1994), lässt sich angesichts der dort durchgängig propagierten Entscheidungsdezentralisation, Abflachung von Hierarchien und Verwendung marktlicher Koordinationsmechanismen innerhalb von Unternehmungen ein deutlich verändertes Verständnis der Rolle von Zentralbereichen konstatieren (Krüger/v Werder 1995, S. 6), dem die Situation in vielen Unternehmungen faktisch nicht gerecht wird. Schaubild 1 fasst die neue Sichtweise pointiert zusammen.