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Kundenintegration

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Handbuch Industriegütermarketing

Zusammenfassung

Die Besonderheit, dass der Nachfrager an der Leistungserstellung des Anbieters mitwirkt, ist in der Literatur durch die Prägung neuer Begriffe und Bezeichnungen immer wieder herausgestellt worden. So spricht man von der „Integration des Nachfragers und seiner Verfügungsobjekte“, von der „Kundenintegration“bzw. der „Customer Integration“, der Partizipation des Kunden oder der „Integrativität“. Immer mehr Unternehmen sind von der Einbeziehung des Kunden in die Leistungserstellung und den sich daraus ergebenden Problemen betroffen. Engelhardt spricht davon, dass „eine Sachleistung niemals allein, d. h. ohne Dienstleistungen abgesetzt wird, sondern immer ein Sach- und Dienstleistungsbündel vorliegt.“(Engelhardt, 1989, S. 277). Das Phänomen der Kundenintegration erstreckt sich auf die Bereiche der produktbegleitenden Dienstleistungen (z. B. Anwendungsberatung), der reinen Dienstleistungen (z.B. Gebäudereinigung) sowie der Auftragsfertigung (z. B. Sondermaschinenbau).

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Authors and Affiliations

  1. FernUniversität Hagen, Deutschland

    Prof. Dr. Sabine Fließ (Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement)

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  1. Prof. Dr. Sabine Fließ
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Editors and Affiliations

  1. Instituts für Anlagen und Systemtechnologien im Marketing Centrum, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Klaus Backhaus (Direktor, Honorarprofessor) (Direktor, Honorarprofessor)

  2. Strategisches Technologiemanagement, Technischen Universität Berlin, Deutschland

    Klaus Backhaus (Direktor, Honorarprofessor) (Direktor, Honorarprofessor)

  3. Marketing im Institut für Betriebswirtschaftslehre, Universität Hohenheim, Deutschland

    Markus Voeth (Inhaber des Lehrstuhls) (Inhaber des Lehrstuhls)

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Fließ, S. (2004). Kundenintegration. In: Backhaus, K., Voeth, M. (eds) Handbuch Industriegütermarketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91260-2_20

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