Zusammenfassung
Von allen unternehmerischen Anspruchsgruppen sind die Kunden die langfristig entscheidenden. Kein Unternehmen, auch kein öffentliches, kann überleben, wenn es keinen Wert für Kunden erzeugt.
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Bieger, T., Boksberger, P.E., Laesser, C. (2003). Nachhaltiger Kundenwert bei Dienstleistungen zwischen L- und C-Nutzen. In: Matzler, K., Pechlaner, H., Renzl, B. (eds) Werte schaffen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91254-1_7
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
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