Zusammenfassung
Investitionsgüterherstellern fällt es zunehmend schwerer, sich allein mit dem Sachleistungsangebot gegenüber der Konkurrenz zu profilieren. Daher hat sich das Leistungsangebot und das Qualitätsniveau des produktbegleitenden Service zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor im Investitionsgüterbereich entwickelt (Stauss 1997a, S.504).
„What gets measured, gets done!“
(Gummesson 1992)
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Dauben, S.A. (2000). Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich — dargestellt am Beispiel des Technischen Kundendienstes. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsqualität. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_23
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