Zusammenfassung
Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen haben sich in allen Industrieländern in den letzten Jahren permanent verändert. Die Geschwindigkeit des Wandels nimmt dabei ebenso zu wie dessen Dynamik. Gleichzeitig entstehen — quasi als zwangsläufige Konsequenz aus diesen Entwicklungen — immer neue Management-Lehren und -Tools. Hinter der Begriffsvielfalt neuer Instrumente steht allerdings allzuoft kein neues Konzept, sondern vielmehr lediglich ein facelifting alter Techniken mit neuen anglophilen Namen. Nichtsdestotrotz ist die Beschäftigung mit neuen Management-Techniken und die Überprüfung ihrer Anwendung im eigenen Unternehmen wichtig.
„Der wahre Erfolg liegt in der Fähigkeit, ein Umfeld zu kreieren, das hungrig auf Verbesserungen macht.” (Sund 1996, S. 71)
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Hillen, J. (2000). Benchmarking bei der Commerzbank. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsqualität. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_16
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_16
Publisher Name: Gabler Verlag
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