Zusammenfassung
Der Amerikaner DEMING postulierte in Japan bereits in den 40er-Jahren in seinem Programm zur Erreichung einer ständiger Verbesserung die folgenden vier Schritte21.
Die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens ist ein Prozess zur Zufriedenstellung der Kunden, nicht ein Prozess zur Erzeugung von Gütern.
Theodore Levitt, Marketing Pionier
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Literatur
Siehe auch Schnetzer 1997 und 1999a oder Hammer/Champy 1994
siehe bsp. Fuchs 1996 S. 293 ff. Schnetzer 2001
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© 2001 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Schnetzer, R., Soukup, M. (2001). Vorgehen. In: Business Excellence effizient und verständlich. Know-how für das Management. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90940-4_4
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