Zusammenfassung
Warum ist Qualität wichtig? In einem marktwirtschaftlich orientierten Umfeld müssen die Unternehmungen Gewinne erzielen. In diesen Märkten haben daher die Kunden als einzige Zahlende eine zentrale Bedeutung. Es geht darum, die Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem die Kundenbedürfnisse erkannt und mittels Leistungen befriedigt werden. Die Kundenzufriedenheit hängt von der Qualität der Leistung ab.
Wirtschaftliche Gewinne erzielen wir mit Kunden, die wiederkommen, Kunden, die unsere Produkte und Dienstleistungen loben und beim nächsten Mal ihre Freunde mitbringen.
W. Edwards Deming, Qualitäts-Pionier
Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.
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© 2001 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Schnetzer, R., Soukup, M. (2001). Begriff. In: Business Excellence effizient und verständlich. Know-how für das Management. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90940-4_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90940-4_2
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