Total Quality Management — Eine Führungsaufgabe mit Zukunft

Zusammenfassung

In immer härter umkämpften Märkten wird der Konkurrenzkampf in der Wirtschaft immer schärfer. Multinationale Verflechtungen, vermehrte japanische Präsenz in Europa, sowie die Schaffung des europäischen Binnenmarktes zwingen die Unternehmen, Angebotspalette, Dienstleistungen, Kundenservice, Lieferzeiten u. v. a. m. permanent zu erweitern. Der wachsende Konkurrenzdruck wird sich auf alle Branchen in Produktion und Dienstleistung ausdehnen. In diesem Szenario gilt es, sich durch außergewöhnliche Leistungen vom Wettbewerb abzuheben. Qualität wird zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil, und nur solche Unternehmen, die das nicht nur erkannt haben sondern auch gewillt sind, Qualität in die Praxis umzusetzen, werden sich auf Dauer behaupten können.