Zusammenfassung
Die Deutsche Marketing Vereinigung e.V. (Düsseldorf) und die Deutsche Post AG (Bonn) haben mit dem Deutschen Kundenbarometer den Gedanken der Kundenorientierung aufgegriffen und erheben im Einjahresrhythmus das Kundenurteil über die Leistungsqualität von Unternehmen und Anbietern sowie von ausgewählten Branchen in Deutschland. Dazu wird seit 1992 jährlich die Entwicklung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in über 40 Branchen und bei mehr als 700 Unternehmen gemessen (vgl. o.V., 1992, S. 3).
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Holland, H., Heeg, S. (1998). Die Messung der Kundenzufriedenheit als dominierende Erfolgsdimension des Kundenbindungsmanagements. In: Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90886-5_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90886-5_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-18866-1
Online ISBN: 978-3-322-90886-5
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