Einleitung

Zusammenfassung

In den letzten Jahren hat die rapide Ausbreitung des Internets weitreichende Veränderungen in Unternehmen aus nahezu allen Industrien ausgelöst. Diese Veränderungen spielen sich vor allem auf zwei verschiedenen Ebenen ab. Erstens ermöglicht die Verwendung des Internets, auf Bedürfnisse von Kunden besser als bisher einzugehen. Insbesondere ist dabei die zeitliche sowie räumliche Flexibilisierung zu nennen. So können Kunden von Internethändlern wie beispielsweise Amazon.com beliebig auf deren Angebote zurückgreifen, ohne dabei Rücksicht auf Öffnungszeiten und Feiertage zu nehmen. Daneben besteht heute aufgrund des inzwischen nahezu flächendeckend bereitstehenden Internetzugangs die Möglichkeit, unabhängig vom jeweiligen Aufenthaltsort auf das Internet zuzugreifen. Zweitens wird es durch die zunehmende Nutzung des Internets auch möglich, neuartige Geschäftsmodelle zu entwickeln, bei denen unterschiedliche Funktionen, die in der Vergangenheit noch von einem einzelnen, integrierten Anbieter ausgeführt wurden, zu entbündeln und an verschiedene spezialisierte Anbieter zu verteilen. So können einerseits Kosteneinsparungen und andererseits Qualitätsverbesserungen realisiert werden.¹