V!A — Strategischer Einsatz von Multimedia in der Unternehmenskommunikation der Hypo Vereinsbank

Zusammenfassung

Das Privatkundengeschäft in Deutschland ist mitten in einer Phase gravierender Strukturveränderungen. Der Anpassungsprozeß wird getrieben von sich ändernden Marktbedingungen und dem gewandelten Verhalten der Kunden. Ohne Zweifel, das Filialsystem der Banken steht in mehrerlei Hinsicht auf dem Prüfstand. Folgende Fragen stehen zur Klärung an:

• Inwieweit entsprechen die traditionellen Filialen noch den heutigen Kundenbedürfnissen?

• In welchem Ausmaß werden neue elektronische Vertriebssysteme dem stationären Vertrieb Marktanteile abnehmen?

• Inwieweit können in dem mit hohen Fixkostenblöcken belasteten Filialsystem zukünftig noch hinreichende Bruttobeiträge erzielt werden?