Betriebswirtschaftliche Perspektiven des Ubiquitous Computing

Zusammenfassung

Die betriebswirtschaftliche Informationsverarbeitung hat in den letzten vier Jahrzehnten viel zur Geschwindigkeit, Effizienz und Genauigkeit unternehmensinterner wie nternehmensübergreifender Prozesse beigetragen. Einige unternehmerische Problemstellungen konnte sie bisher jedoch nur sehr limitiert lösen. Dazu zählen:

• Im Einzelhandel sind 5-10 % der nachgefragten Produkte nicht verfügbar (Bha-radwaj, Gruen und Corsten 2002), bei speziell beworbenen Produkten sogar 15 % (Out-of-stock) (Grocery Manufacturers of America 2002). Einzelhändler und Produzenten verlieren dadurch 3-4 % ihres Umsatzes und empfehlen ihre Kunden an die besser organisierte Konkurrenz (IBM Business Consulting Services 2002).

• Diebstahl durch Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden, Betrug durch Lieferanten und administrative Fehler führen zu ungeplanten Bestandsreduktionen (Shrinkage), die etwa bei US-amerikanischen Einzelhändlern jährlich Kosten von 33 Milliarden USD (1,8 % des Umsatzes) verursachen (Hollinger und Davis 2001).

• Der Handel mit gefälschten Produkten ist bereits für 5 bis 7 % des Welthandelsvolumens verantwortlich (Organization for Economic Co-operation and Development 1998). Der Wert gefälschter Waren beläuft sich auf über 500 Milliarden EUR jährlich (ICC Policy Statement 2004). In den Entwicklungsländern werden 30 % aller pharmazeutischen Produkte gefälscht (IDTechEx 2004). Neben den primären Schäden durch entgangenen Umsatz bei den Originalmarken entstehen etwa im Bereich Medikamente und Flugzeugersatzteile hohe Risiken bei der Verwendung von qualitativ minderwertigen Fälschungen.

• Aufgrund vermeidbarer falscher Medikation sterben in den Spitälern der USA jährlich zwischen 44 000 und 98 000 Menschen (IDTechEx 2004).

• Die Kosten für Rückrufaktionen sind etwa in der Automobilindustrie fester Bestandteil jeder Neueinführung geworden. Im Jahr 2003 musste die deutsche Automobilindustrie 144 offizielle Rückholaktionen initiieren (Kraftfahrt-Bundesamt 2004), im Jahr 2000 musste Firestone 14,4 Millionen Reifen zurückholen (Bridgestone/Firestone 2000).

• Ab 2005 sind zahlreiche Branchen in der EU verpflichtet, das Recycling ihrer Produkte professionell und transparent zu organisieren. Automobilhersteller müssen Altwagen zurücknehmen und 85 % des Gewichts recyceln (Europäische Union 2000). Die Elektronikschrottverordnung zwingt Hersteller von Elektrogeräten zur Übernahme der Kosten aus der Elektronik Verschrottung (Europäische Union 2002). Die eindeutige Zuordnung zwischen Bauteil und Unternehmen wird zum Schlüssel der Abrechnungssysteme.

• Der physische Lagerbestand stimmt mit den Lagerbestandsdaten in den entsprechenden Informationssystemen im Durchschnitt bei über 30 % aller Produkte nicht überein (Einzelfallbeispiel) (Raman, DeHoratius und Ton 2001). Die Realität unterscheidet sich maßgeblich vom ihrem digitalen Abbild, das die Grundlage für Managemententscheidungen liefert.