Zusammenfassung
Im Rahmen dieses Marktspiegels sind 47 Anbieter von CRM-Software auf Basis eines strukturierten Fragebogens befragt worden. Dieser Fragebogen gliedert sich in fünf folgende Hauptthemenbereiche:
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Fragen zum Unternehmen
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Fragen zu den Kunden
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Fragen zum Produkt
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Fragen zum IT-Umfeld
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Fragen zu Vorgehen, Kosten und Zeit
Kern der Befragung ist Themenbereich 3. Hierbei ist zwischen inhaltlichen und methodischen Funktionalitäten unterschieden worden. Die inhaltlichen Funktionalitäten wurden wiederum in acht Sub-Kategorien untergliedert. Der konkrete Fragebogen wird im folgenden dargestellt. Anzumerken ist, daß die sogenannten “Hard Facts” zu den CRM-Anbietern, wie z. B. Adresse, Web-Site etc., im Serviceteil im Anhang B im Überblick dargestellt werden.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Helmke, S., Dangelmaier, W. (2001). Design der Anbieterbefragung. In: Marktspiegel Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11768-5
Online ISBN: 978-3-322-90757-8
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