Zusammenfassung
Die Qualität wird zu den zentralen strategischen Erfolgsfaktoren im internationalen Wettbewerb gezählt. Der Kunde mißt der Qualität in der Regel einen hohen Stellenwert bei, was um so mehr wiegt, da heute eher Käufer-als Verkäufermärkte Handlungsmaxime für den Anbieter bilden. Nur bei „Low-Tech“-Produkten fallen Kostengesichtspunkte vergleichsweise stärker ins Gewicht.
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© 1994 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Groth, U., Kammel, A. (1994). Total Quality Management (TQM). In: Lean Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90752-3_21
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