Zusammenfassung
Die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie hat gerade für den Finanzbereich enorme Auswirkungen. Vielfach wird sogar von einer „Revolution“ gesprochen (vgl. Fan/StallaertAVhinston 2000, S. 83; Gardener/Howcroft/ Williams 1999, S. 94). In einer ersten Welle hat die elektronische Vernetzung von Leistungspartnern — sowohl im B-to-B- als auch im B-to-C-Sektor — Einzug in die Finanzbranche gehalten und zu einer Öffnung der proprietären und inkompatiblen Bankinformationssysteme hin zum standardisierten Internet geführt. Dadurch entstanden viele neue Geschäftsfelder, in denen sich auch neue Anbieter (wie z.B. Direktbanken) etabliert haben. Sichtbares Ergebnis dieser Entwicklung sind Finanzdienstleister, die dem Kunden rund um die Uhr und über vielfältige Zugangswege (sog. Multichannel-Vertrieb) ihre Dienste anbieten.. Wir stehen nun am Beginn einer zweiten Welle, die mit Schlagwörtern wie „Mobile Business“ oder „Mobile Commerce“ bezeichnet wird und die für den Finanzbereich durch eine mobile Integration des Kunden in Finanzdienstleistungsprozesse geprägt ist.
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Reichwald, R., Zanner, S. (2002). Mobile Finanzdienstleistungen. In: Reichwald, R. (eds) Mobile Kommunikation. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90695-3_29
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90695-3_29
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