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Motive des Lesens von Kundenartikulationen im Internet: Theoretische und empirische Analyse

  • Thorsten Henning-Thurau

Zusammenfassung

Mundwerbung als „informal communications directed at other consumers about the ownership, usage, or characteristics of particular goods and services and/or their sellers“ (Westbrook, 1987, S. 261) ist als wichtige Determinante des Kaufverhaltens von Konsumenten in der Marketingforschung weithin anerkannt (vgl. Gelb/Johnson, 1995, S. 56; Helm, 2000, S. 171ff.; Engel/Blackwell/Miniard, 1993, S. 154ff.). Die Anbindung an das Internet eröffnet Konsumenten heute die Möglichkeit, produkt- oder dienstleistungsbe- zogene Informationen nicht nur von Freunden, Bekannten und Kollegen im Rahmen persönlicher Kommunikation zu erhalten, sondern von einer Vielzahl persönlich nicht bekannter Konsumenten, die jeweils über Erfahrung mit dem relevanten Produkt verfügen. Mit sog. virtuellen Meinungsplattformen haben sich im Internet spezielle Angebote herausgebildet, die Konsumenten den Zugang zu Artikulationen anderer Konsumenten über eine große Anzahl von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen eröffnen (vgl. Holzel, 2000). Die beiden größten deutschen Meinungsplattformen ciao.com und dooyoo.de verfügen im Sommer 2003 nach eigenen Angaben über ein Archiv von rund 5 Millionen Meinungsäußerungen, die jederzeit und kostenlos von Konsumenten abgerufen werden können.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Thorsten Henning-Thurau

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