Advertisement

Interaktivität von Websites und Konsumentenverhalten im Internet — Stand der Forschung und Perspektiven

  • Torsten J. Gerpott

Zusammenfassung

Für Unternehmen sollte der Betrieb einer Präsenz im Internet, durch die in Form von elektronischen Seiten (“pages”) gespeicherte Inhalte unter mindestens einer eigenständigen, untemehmensspezifischen Adresse (= “Uniform Resource Locator” URL) fur unter- nehmensexteme Nutzer des World Wide Web (WWW) allgemein zugänglich sind und die als Website (WS) oder Online oder Internet Site bezeichnet wird, kein Selbstzweck sein. Beschränkt man die Betrachtung auf Unternehmen, die Güter mit Gewinnerzie- lungsabsicht an Konsumenten absetzen, also Personen ansprechen, die in ihrer Rolle als Mitglied eines privaten Haushaltes Leistungen einkaufen, um sie haushaltsintem zu verwenden bzw. um sie nicht unmittelbar im Rahmen von gewerblichen Produktionsprozessen einzusetzen oder zum Zweck der Einkommenserzielung weiterzuveräußem, dann ist aus betriebswirtschaftlicher Sicht zu fordern, dass sich die WS bzw. der Untemeh- mensauftritt im WWW an kommunikations- und distributionspolitischen Zielen des jeweiligen Unternehmens auszurichten hat. Der Erfolg der WS eines auf Konsumentenmärkten agierenden Unternehmens ist dann umso größer, je mehr die mit der WS angestrebten Marketingziele erreicht werden.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. ALADWANI, A.M./PALVIA, P.C.: Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality, in: Information & Management, Vol. 39, S. 467–476, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  2. ARIELY, D.: Controlling the information flow: Effects on consumers’ decision making and preferences, in: Journal of Consumer Research, Vol. 27, S. 233–248, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  3. BEZJIAN-AVERY, A./ CALDER, B./IACOBUCCI, D.: New media interactive advertising vs. traditional advertising, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38, No. 4, S. 23–32, 1998.Google Scholar
  4. BIRNER, U.: Public Relations von Presseverlagen im Internet, in: Neuberger, C.; Tonnemacher, J. (Hrsg.): Online - Die Zukunft der Zeitung?, Opladen, S. 145–165, 1999.Google Scholar
  5. BONGARTZ, M.: Markenflihrung im Internet, Wiesbaden, 2002.Google Scholar
  6. BRANDTWEINER, R.: Differenzierung und elektronischer Vertrieb digitaler Informationsgüter, Düsseldorf, 2000.Google Scholar
  7. BRUNER, G.C./ KUMAR, A.: Web commercials and advertising hierarchy-of-effects, in: Journal of Avertising Research, Vol. 40, No. 1/2, S. 35–42, 2000.Google Scholar
  8. BUCHER, H.-J.: Publizistische Qualität im Internet - Rezeptionsforschung fur die Praxis, in: Altmeppen, D.; Bucher, H.-J.; Löffelholz, M. (Hrsg.): Online-Jour-nalismus, Wiesbaden, S. 153–172, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  9. CHO, C.-H./ LECKENBY, J.D.: Interactivity as a measure of advertising effectiveness (1999), http://www.jou.ufl.edu/faculty/ccho/3ACHO/99AAACHO.html Abruf: 30.09.2002.Google Scholar
  10. COYLE, J.R./ THORSON, E.: The effects of progressive levels of interactivity and vividness in web marketing sites, in: Journal of Advertising, Vol. 30, No. 3, S. 65–77, 2001.Google Scholar
  11. DHOLAKIA, R.R./ ET AL: Interactivity and revisits to web sites: A theoretical framework (2001), http://ritim.cba.uri.edu/wp200l/wpdone3/interactivity.pdf Abruf: 22. 04.2003.Google Scholar
  12. DOWNES, EJ./MCMLLAN, SJ.: Defining interactivity, in: New Media & Society, Vol. 2, S. 157–179, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  13. DRèZE, X./ ZUFRYDEN, F.: Testing web site design and promotional content, in: Journal of Advertising Research, Vol. 37, No. 2, S. 77–91, 1997.Google Scholar
  14. DUCK, A.: Männlich, gebildet, jung, liest, in: Neuberger, C.; Tonnemacher, J. (Hrsg.): Online - Die Zukunft der Zeitung?, Opladen, S. 168–198, 1999.Google Scholar
  15. GEISSLER, H./ DONATH, T./ JARON, R.: Von der Schwierigkeit Websites benutzerfreundlich zu gestalten, in: Planung & Analyse, 30. Jg., Nr. 2, S. 42–49, 2003.Google Scholar
  16. GERPOTT, T.J.: Interaktivitätspotenziale von Online-Zeitungen und -Zeitschriften, in: Telekom Praxis, 80. Jg., Nr. 10, S. 12–23,2003.Google Scholar
  17. GHOSE, S./ DOU, W.: Interactive ftinctions and their impacts on the appeal of Internet presence sites, in: Journal of Advertising Research, Vol. 38, No. 2, S. 29–43,1998.Google Scholar
  18. GIERL, H.: Konsistenz der Intemetwerbung mit der klassischen Werbung, in: Planung & Analyse, 30. Jg., Nr. 2, S. 50–55, 2003.Google Scholar
  19. GLEICH, U.: Onlinewerbung und ihre Wirkung, in: Media Perspektiven, 34. Jg., S. 290–297, 2003.Google Scholar
  20. GOERTZ, L.: Wie interaktiv sind Medien?, in: Rundfunk und Femsehen, 43. Jg., S. 477–493, 1995.Google Scholar
  21. HA, L./ JAMES, E. L.: Interactivity reexamined: A baseline analysis of early business web sites, in: Journal of Broadcasting and Electronic Media, Vol. 42, S. 457–474, 1998.CrossRefGoogle Scholar
  22. HäUBL, G./ TRIFTS, V.: Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids, in: Marketing Science, Vol. 19, S. 4–21, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  23. HEETER, C.: Implications of new interactive technologies for conceptualizing communication, in: Salvaggio, J. L.; Bryant, J. (Hrsg.): Media Use in the Information Age, Hillsdale, S. 217–235, 1989.Google Scholar
  24. HEETER, C.: Interactivity in the context of designed experiences, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 1, No. 1, 2000, URL: http://www.jiad.org/voll/nol/heeter/ index.html, Abruf: 28.04.2003.Google Scholar
  25. HEINEMANN, C.: Werbung im interaktiven Femsehen, Wiesbaden, 1998.Google Scholar
  26. HOFFMAN, D. L./ NOVAK, T.P.: Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations, in: Journal of Marketing, Vol. 60, No. 3, S. 50–68, 1996.CrossRefGoogle Scholar
  27. HöFLICH, J.R./ SCHMIDT, J.: Wandel und Konstanz der Nutzerschaft, in: Theis-Berglmair, A.M. (Hrsg.): Intemet und die Zukunft der Printmedien, Münster, S. 153–192, 2002.Google Scholar
  28. HOLLAND, J./ BAKER, S.: Customer participation in creating site brand loyalty, in: Journal of Interactive Marketing, Vol. 15, No. 4, S. 34–45,2001.CrossRefGoogle Scholar
  29. HOQUE, A.Y./ LOHSE, G.: An information search cost perspective for designing interfaces for electronic commerce, in: Journal of Marketing Research, Vol. 36, S. 387–394, 1999.CrossRefGoogle Scholar
  30. HUIZINGH, E.K.: The antecedents of web site performance, in: European Journal of Marketing, Vol. 36, S. 1225–1247, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  31. HWANG, J.-S./ MCMILLAN, S.J.: The role of interactivity and involvement in attitude toward the web site, in: Abemathy, A. (Hrsg.): Proceedings of the 2002 Conference of the American Academy of Advertising, Aubum, S. 10–20, 2002.Google Scholar
  32. JEE, J./ LEE, W.-N.: Antecendents and consequences of perceived interactivity: An exploratory study, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 3, No. 1, 2002, URL: http://www.jiad.org/vol3/nol/jee/index.htm, Abmf: 23.04.2003.Google Scholar
  33. JENSEN, J.F.: Interactivity, in: Nordicom Review, Vol. 19, S. 185–204, 1998.Google Scholar
  34. KENNEY, K./ GORELIK, A./ MWANGI, S.: Interactive features of online newspapers, in: First Monday, Vol. 5, No. 1, 2000, URL: http://www.firstmonday.dk/issues/ issue5_l/kenney/index.html, Abmf: 23.04.2003.Google Scholar
  35. KING, E.: Redefining relationships: Interactivity between news producers and consumers, in: Convergence, Vol. 4, No. 4, S. 26–32, 1998.CrossRefGoogle Scholar
  36. KIOUSIS, S.: Interactivity: A concept explication, in: New Media & Society, Vol. 4, S. 355–383, 2002.Google Scholar
  37. KNAPP, F./ VERDEL, B.: Website Benchmarking fur Versicherungsuntemehmen, in: Planung & Analyse, 30. Jg., Nr. 3, S. 46–51, 2003.Google Scholar
  38. KURZ, K.: Determinanten der Akzeptanz von Firmenauftritten im Internet, in: Der Markt, 37. Jg., S. 215–226,1998.Google Scholar
  39. LIANG, T.-P./ LAI, H.-J.: Effect of store design on consumer purchases: An empirical study of on-line bookstores, in: Information & Management, Vol. 39, S. 431–444, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  40. LIU, C. ET AL.: Web sites of the Fortune 500 companies: Facing customers through home pages, in: Information & Management, Vol. 31, S. 335–345,1997.CrossRefGoogle Scholar
  41. LIU, Y.: Developing a scale to measure the interactivity of web sites, in: Journal of Advertising Research, Vol. 43, No. 3, S. 207–216, 2003.Google Scholar
  42. LIU, Y./SHRUM, L.J.: What is interactivity and is it always such a good thing? Implications of definition, person, and situation for the influence of interactivity on advertising effectiveness, in: Journal of Advertising, Vol. 31, No. 4, S. 53–64, 2002.Google Scholar
  43. LOOSEN, W./ WEISCHENBERG, S.: Online-Journalismus: Mehrwert durch Interaktivität?, in: Altmeppen, D.; Bucher, H.-J.; Löffelholz, M. (Hrsg.): Online-Journalismus, Wiesbaden, S. 71–93, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  44. MACIAS, W.: A preliminary structural equation model of comprehension and persuasion of interactive advertising brand web sites, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 3, No. 2, 2003, URL: http://www.jiad.org/vol3/no2/macias/index.htm, Abruf: 25.04.2003.Google Scholar
  45. MASSEY, B. L./ LEVY, M.R.: ‘Interactive’ online journalism at English-language web newspapers in Asia, in: Gazette, Vol. 61, S. 523–538,1999.CrossRefGoogle Scholar
  46. MATHWICK, C.: Understanding the online consumer: A typology of online relational norms and behaviors, in: Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 1, S. 40–55, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  47. MCMILLAN, S.J.: Who pays for content? Funding in interactive media, in: Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 4, No. 1, 1998, URL: http://www. ascusc.org/jcmc/vol4/issuel/mcmillan.html, Abruf: 16.09.2002.Google Scholar
  48. MCMILLAN, S.J.: Interactivity is in the eye of the beholder: Function, perception, involvement, and attitude toward the web site, in: Shaver, M.A. (Hrsg.): Proceedings of the 2000 Conference of the American Academy of Advertising, East Lansing, S. 71–78, 2000.Google Scholar
  49. MCMLLAN, S.J.: A four-part model of cyber-interactivity, in: New Media & Society, Vol. 4, S. 271–291, 2002.Google Scholar
  50. MCMILLAN, S.J./ HWANG, J.-S.: Measures of perceived interactivity: An exploration of the role of direction of communication, user control, and time in shaping perceptions of interactivity, in: Journal of Advertising, Vol. 31, No. 3, S. 29–42, 2002.Google Scholar
  51. MEYER, A./ PFEIFFER, M.: Der Einsatz interaktiver Medien: Nutzen und Konsequenzen für Dienstleistungsanbieter, in: Meyer, A. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing-Band 1, Stuttgart, S. 297–318, 1998.Google Scholar
  52. MORRISON, M.A.: A look at interactivity from a consumer perspective, in: Ford, J.B.; Honeycutt, E.D. (Hrsg.): Developments in Marketing Science, Vol. 21, Norfolk, S. 149–154, 1998.Google Scholar
  53. NEUBERGER, C.: Strategien der Tageszeitungen im Internet, in: Maier-Rabler, U.; Latzer, M. (Hrsg.): Kommunikationskulturen zwischen Kontinuität und Wandel, Konstanz, S. 237–254, 2001.Google Scholar
  54. NEUBERGER, C. ET AL: Die deutschen Tageszeitungen im World Wide Web, in: Media Perspektiven, 28. Jg., S. 652–662, 1997.Google Scholar
  55. NOVAK, T.P./ HOFFMAN, D. L./ YUNG, Y.-F.: Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach, in: Marketing Science, Vol. 19, S. 22–42, 2000.CrossRefGoogle Scholar
  56. OLSON, E. L./ WIDING, R.E.: Are interactive decision aids better than passive decision aids? A comparison with implications for information providers on the Internet, in: Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 2, S. 22–33, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  57. PAVLOU, P.A./ STEWART, D.W.: Measuring the effects and effectiveness of interactive advertising, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 1, No. 1, 2000, URL: http://www.jiad.org/voll/nolpavlou/index.html, Abruf: 25.04.2003.Google Scholar
  58. RAFAELI, S.: Interactivity - From new media to communications, in: Hawkins, R.P.; Wiemann, J.M.; Pingree, S. (Hrsg.): Advancing Communication Science: Merging Mass and Interpersonal Processes, Newbury Park, S. 110–134, 1988.Google Scholar
  59. RANGANATHAN, C./ GANAPATHY, S.: Key dimensions of business-to-consumer web sites, in: Information & Management, Vol. 39, S. 457–465, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  60. RIEDL, J./ BUSCH, M.: Marketing-Kommunikation in Online-Medien, in: Marketing ZFP, 19. Jg., S. 163–176,1997.Google Scholar
  61. ROBBINS, S.S. /STYLIANOU, A.: Global corporate web sites: An empirical investigation of content and design, in: Information & Management, Vol. 40, S. 205–212,2003.CrossRefGoogle Scholar
  62. RODGERS, S./ THORSON, E.: The interactive advertising model: How users perceive and process online ads, in: Journal of Interactive Advertising, Vol. 1, No. 1, 2000, URL: http://www.jiad.org/voll/nol/rodgers/index.html, Abruf: 05.05.2003.Google Scholar
  63. SCHULTZ, T.: Interactive options in online journalism: A content analysis of 100 U.S. newspapers, in: Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 5, No. 1, 1999, URL: www.ascusc.org/jcmc/vol5/issuel/schultz.html, Abruf: 23.04.2003.Google Scholar
  64. SCHWEIGER, W.: Aufmerksamkeitseffekte der Hypermediengestaltung, in: Beck, K.; Schweiger, W. (Hrsg.): Attention please!, München, S. 175–196, 2001.Google Scholar
  65. SHEEHAN, K.B./ DOHERTY, C.: Re-weaving the Web: Integrating print and online communications, in: Journal of Interactive Marketing, Vol. 15, No. 2, S. 47–59,2001.CrossRefGoogle Scholar
  66. SHIH, C.-F.: Conceptualizing consumer experiences in the cyberspace, in: European Journal of Marketing, Vol. 32, S. 655–663, 1998.Google Scholar
  67. SILBERER, G./ RENGELSHAUSEN, O.: Der Internet-Auftritt deutscher Unternehmen - Ergebnisse wiederholter Website-Analysen, in: Bliemel, F.; Fassot, G.; Theobald, A. (Hrsg.): Electronic Commerce, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 275–296,2000.Google Scholar
  68. SOHN, D./ LECKENBY, J.D.: Locus of control and interactive advertising, Beitrag zur American Academy of Advertising Jahreskonferenz (2001), http://www.ciadvertising.org/studies/reports/info_process/locus.html, Abruf: 22.04.2003.Google Scholar
  69. SOHN, D./ LECKENBY, J.D.: Social dimensions of interactive advertising, Beitrag zur American Academy of Advertising Jahreskonferenz (2002), http://www.ciadvertising.org/studies/reports/info_process/social.html, Abruf: 22.04.2003 .Google Scholar
  70. SOHN, D./ LECKENBY, J.D./ JEE, J.: The role of expected interactivity in interactive ad processing, Beitrag zur American Academy of Advertising Jahreskonferenz, Den- ver-Broomfield (2003), http://www.ciadvertising.org/studies/reports/info_process/Expected_interactivity.html, Abruf: 22.04.2003.Google Scholar
  71. STEUER, J.: Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence, in: Journal of Communication, Vol. 42, No. 4, S. 73–93, 1992.CrossRefGoogle Scholar
  72. STEVENSON, J.S./ BRUNER, GC./ KUMAR, A.: Webpage background and advertising research, in: Journal of Advertising Research, Vol. 40, No. 1/2, S. 29–34, 2000.Google Scholar
  73. SUPPHELLEN, M./ NYSVEEN, H.: Drivers of intention to revisit the web sites of well-known companies, in: International Journal of Market Research, Vol. 43, S. 341–352, 2001.Google Scholar
  74. TANKARD, J.W./ BAN, H.: Online newspapers: Living up to their potential?, Beitrag zur Association for Education in Journalism and Mass Media Communication Jahreskonferenz (Communication Technology & Policy Division), Baltimore, 1998.Google Scholar
  75. THORBJøRNSEN, H. ETAL: Building brand relationships online: A comparison of two interactive applications, in: Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 3, S. 17–34, 2002.CrossRefGoogle Scholar
  76. WANG, T.-L.: The effects of interactivity on Web campaigning in Taiwan’s 2000 presidential election, Beitrag zur Association for Education in Journalism and Mass Media Communication Jahreskonferenz (Communication Technology & Policy Division, 2001), URL: http://list.msu.edu/cgi-bin/wa?A2=ind0109A&L=aejmc&D=08m= 1639&P=9975&F=P, Abruf: 22.04.2003.Google Scholar
  77. WEIBER, R./ ADLER, J.: Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kaufprozessen, in: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 47. Jg., S. 43–65, 1995.Google Scholar
  78. WIRTZ, B. W.: Medien- und Intemetmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, 2001.CrossRefGoogle Scholar
  79. WU, G.: Perceived interactivity and attitude toward web sites, Beitrag zur American Academy of Advertising Jahreskonferenz, Albuquerque, 1999.Google Scholar
  80. YOO, C.Y./ STOUT, PA.: Factors affecting users’ interactivity with the Web site and the consequences of users’ interactivity, in: Taylor, C.R. (Hrsg.): Proceedings of the 2001 Conference of the American Academy of Advertising, Villanova, S. 53–61, 2001.Google Scholar

Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Torsten J. Gerpott

There are no affiliations available

Personalised recommendations