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Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse

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Book cover Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking

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Zusammenfassung

Im vorangegangenen Kapitel erfolgte eine Betrachtung der Genossenschaftsbanken als Leistungsanbieter. Absatzbeziehungen sind nun aber zweiseitge Verbindungen, d.h. es ¡st erforderlich, neben der Anbieterseite auch die Leistungsabnehmer zu betrachten. Diese entscheiden über die Inanspruchnahme, die Häufigkeit der Nutzung und damit über den Markterfolg eines Unternehmens.

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  42. Hierbei handelt es sich um mehrfunktionale Selbstbedienungsstationen, die dem Kunden z.B. die Kontostandsabfrage, Einzahlungen, Überweisungen u.a. ermöglichen. Siehe hierzu Ploenzke (Hrsg.): Electronic-Banking im Vertrieb, Wiesbaden 1995.

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  46. Die Entwicklung zur Informationsgesellschaft wird mit dem Übergang von der Agrargesellschaft zur Industriegesellschaft verglichen. Dieses zeigt sich auch an der Bildung einer Enquete-Kommission „Zukunft der Medien in Wirtschaft und Gesellschaft“ sowie der Schaffung von gesetzlichen Grundlagen, so z.B. Informations- und Kommunikationsdienste-Gesetz.

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  62. Der Fragebogen ist im Anhang A1 abgedruckt.

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  64. Green, P. E./Tull, D. S. (1982) S. 414.

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  66. Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R. (1994) S. 307.

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  67. Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R. (1994) S. 291–293; Backhaus, K./Weiber, R. (1988) S. 55.

    Google Scholar 

  68. Backhaus, K./Weiber, R. (1988) S. 64.

    Google Scholar 

  69. Berekoven, L./Eckert, W./Ellenrieder, P. (1989) S. 221–222; Backhaus, K./Erichson, B./Plinke, W./Weiber, R. (1994) S. 91 ff.

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  71. Backhaus, K./Weiber, R. (1988) S. 69.

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  72. Despang, C. (1995) S.10.

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  73. Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung e.V. (1995) S. 103–104.

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  74. Rücklaufquoten zwischen 5% und 30% sind in der Praxis Normalität. (Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung e.V. 1994 S. 103).

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  93. Ausführungen zum Erhebungsdesign siehe Kap. 3.2.2.

    Google Scholar 

  94. Weitere Erläuterungen zu der Clusterbezeichnung siehe Abschnitt 3.4.1/3.4.2.

    Google Scholar 

  95. Erläuterungen zur Clusterbezeichnung siehe Kap. 3.4.2.

    Google Scholar 

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  1. Claudia Eusterbrock
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden

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Eusterbrock, C. (1999). Intra- und interpersonelle Verhaltensprozesse. In: Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90478-2_3

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