Zusammenfassung
Die Einführung und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems gemäß der DIN ISO 9000ff-Normenreihe wurde den deutschen Unternehmen in den letzten 15 Jahren mit sehr unterschiedlichen Argumenten schmackhaft gemacht. Untemehmensintem sollte die qualitätsbezogene Effizienz der Produktions- bzw. Arbeitsprozesse (Walgen-bach 2000, S. 124) z.B. durch die Vermeidung von Doppelarbeit, die Beschleunigung von Abläufen oder auch die Minimierung von Informationsverlusten an Schnittstellen verbessert werden. QM-Systeme wurden als “Instrumente der Untemehmensführung” (Hantsch u.a. 1995, S. 5) angepriesen, die zur Reduktion von Reklamationen und zur Steigerung der Mitarbeitermotivation führen sollten.
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Vedder, G. (2001). Informationsökonomische Analyse der Wirkung von Qualitätsmanagement-Zertifikaten. In: Wächter, H., Vedder, G. (eds) Qualitätsmanagement in Organisationen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90436-2_3
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