Einleitung: Drei Gewinner im innovativen Finanz-Vertrieb

Zusammenfassung

Durch den enormen Wettbewerbsdruck in der Finanzdienstleistung sind die dort tätigen Unternehmen zunehmend in einen Preisdruck geraten. Maßnahmen zur (zwanghaften) Kostensenkung wurden eingeleitet. Neben Einsparungen aller Orten sind dadurch vor allem Kundenbetreuungskonzepte in den Vordergrund gerückt. Diese Konzepte, die als Customer Relationship Management beschrieben werden, haben jedoch nur einen Fokus, die 20% der Kunden zu identifizieren, die die berühmten 80% des Ertrags bescheren. Die Praxis zeigt jedoch, dass diese Vorgehensweise nur die Ziele des Unternehmens berücksichtigt, während die Ziele der Kunden (und damit die Kundenzufriedenheit) und des Mitarbeiters, als dem wichtigsten Produktionsfaktor, auf der Strecke bleiben.