Zusammenfassung
Da die Frage, ob das Messen der Kundenbindung wichtig ist, heute von immer mehr Unternehmen bejaht wird, besteht das entscheidende Problem darin, wie eine Analyse mit einem hohen Aussagewert durchgeführt wird. Diese Antwort auf das „Wie“ist damit zugleich die Voraussetzung für gezielte Verbesserungen.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Töpfer, A. (2000). Der operative und strategische Kundenbindungsindex. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0_20
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0_20
Publisher Name: Gabler Verlag
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