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Database-Marketing als Grundlage für Learning Relationships im Dienstleistungsbereich

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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000

Zusammenfassung

Der Grundgedanke des Database-Marketing liegt in der kundenindividuellen, dialogorientierten Marktbearbeitung (Kreutzer 1992, S. 329; Schweiger/Wilde 1993, S. 93; Link/Hildebrand 1997a, S. 23). Durch die Sammlung und Speicherung von Informationen über aktuelle und potentielle Kunden soll eine Ausrichtung sämtlicher Marketingaktivitäten des Unternehmens an den spezifischen Bedürfnissen der Kunden ermöglicht werden. Häufig wird der Fokus in der Literatur dabei sehr stark auf Kommunikationsmaßnahmen gerichtet (Huldi 1992, S. 31; Schüring 1992, S. 101f.). Hier soll jedoch ein weiter gefaßtes Begriffsverständnis zugrundegelegt werden, nach dem Database-Marketing verstanden wird als „information-driven marketing process managed by database technology, that enables marketers to develop and implement customized marketing programs and strategies“ (Shepard 1990, S. 8).

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Authors and Affiliations

  1. Wissenschaftliche Mitarbeiterin des Seminars für Allgemeine BWL, Marktforschung und Marketing, Universität zu Köln, Deutschland

    Dipl.-Kffr. Marion Büttgen

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  1. Dipl.-Kffr. Marion Büttgen
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholische Universität Eichstätt) (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholische Universität Eichstätt)

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Büttgen, M. (2000). Database-Marketing als Grundlage für Learning Relationships im Dienstleistungsbereich. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0_14

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