Zusammenfassung
Die Epoche der Kostensenkung um jeden Preis ist beendet. Nach langen und für die Betroffenen harten Jahren des rigorosen Abbaus von Kosten, insbesondere durch Ausdünnung des Personalkörpers, erfreuen sich viele Unternehmen heute schlankerer Strukturen und höherer Produktivität. In den Jubel über die daraus resultierende verbesserte Ergebnissituation mischt sich jedoch zunehmend Skepsis, ob die Strategie der Kosteneffizienz wirklich eine Garantie für nachhaltige Gewinne darstellt. Das Problem: Die Werkzeuge der Effizienzsteigerung stehen auch dem Wettbewerber grundsätzlich zur Verfügung, ein einmal erreichter Vorsprung ist nicht auf Dauer zu halten.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Albach, H. (Hrsg.)(1990): Innovationsmanagement, Wiesbaden.
Biermann, T. (1997): Dienstleister müssen besser werden, in: Harvard Business Manager, 19. Jg., Nr. 2, S. 85–94.
Biermann, T./Dehr, G. (Hrsg.)(1997): Innovation mit System, Berlin u.a.
Biermann, T./Dehr, G. (1998): Wenn Arbeitskollegen zu Kunden werden, in: Harvard Business Manager, Vol. 20, No. 3, S. 93–99.
von Braun, C.-F. (1994): Der Innovations-Krieg, München.
Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.)(2000): Dienstleistungsqualität. Konzepte — Methoden — Erfahrungen, 3. Aufl., Wiesbaden.
Bruhn, M./Homburg, C. (Hrsg.)(1999): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen — Konzepte — Erfahrungen, 2. Aufl., Wiesbaden.
Dehr, G./Biermann, T. (1998): Marketing-Management, München, Wien.
Drucker, P. (1985): Innovation and Entrepreneurship, New York.
Eschenbach, R./Kunesch, H. (1996): Strategische Konzepte, 3. Aufl., Stuttgart.
Franke, D.-P. (1991): Dienstleistungsinnovationen, Bergisch-Gladbach.
Hinterhuber, H. (1990): Wettbewerbsstrategie, 2. Aufl., Berlin, New York.
Meffert, H./Bruhn, M. (1997): Dienstleistungsmarketing, 2. Aufl., Wiesbaden.
Meyer, G.-R. (1993): Das Innovationsverhalten im Branchenlebenszyklus, Stuttgart.
Porter, M. (1980): Competitive Strategy, New York.
Trommsdorff, V. (Hrsg.) (1990): Innovationsmanagement, München.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Biermann, T. (2000). Kundenbindung durch Innovation. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90414-0_13
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-90415-7
Online ISBN: 978-3-322-90414-0
eBook Packages: Springer Book Archive