Zusammenfassung
Die Erwartungen des Kunden werden heute vielfach enttäuscht. Weder erhält er vom Finanzdienstleister eine einheitliche Aussage, unabhängig vom genutzten Zugangsweg. Noch fühlt er sich bedarfsgerecht und umfassend bedient.
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Literaturhinweise
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Niemeyer, V., Thymian, M. (2003). elmprovement- ein Erfolg versprechender Vertriebsansatz für die Multi-Kanal-Bank. In: Birkelbach, J., Link, A. (eds) Finanzplaner TV. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90358-7_11
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