Kundennutzen: Die verkannte bzw. verspielte Chance

Zusammenfassung

Im vorherigen Kapitel wurde deutlich, dass jedes Unternehmen Marketingmanagement betreibt, gleichgültig, ob dies bewusst oder unbewusst von den im Unternehmen handelnden Personen wahrgenommen wird. Tatsache ist, Marketingmanagement als praktische Tätigkeit findet in einem erwerbswirtschaftlichen Unternehmen immer statt. Der einzig relevante Unterschied zwischen einzelnen Unternehmen ist die jeweilige Ausprägung dieses Bewusstseinsprozesses. Es gibt also Unternehmen, die Marketingmanagement eher intuitiv und zufallsgesteuert, und andere, die es eher systematisch und bewusst betreiben.