Zusammenfassung
Vor weiteren Ausführungen müssen zwei Begriffspaare erläutert werden.
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Literatur
Vgl. Leitherer, E. (Marktlehre, 1985), S. 16
Vgl. Porter, M.E. (Wettbewerbsstrategie, 1990), S. 27
Vgl. Wöbe, G. (Einführung, 1986), S. 531
Vgl. Tietz, B. (Marketing, 1978), S. 1
Meffert, H. (Marketing, 1982), S. 35
Stammend aus der Biologie: Mímese bedeutet Anpassung, Verschmelzung
Volk, H. (New Marketing, 1990), S. 265
Vgl. Robens, H. (Notwendigkeit, 1990), S. 468
Vgl. Schreiber, H. (Probleme, 1987), S. 911
Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1038
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 192 f.
Vgl. Klose, A.C.; Pohl, S.-A. (Preis, 1991), S. 132
Vgl. Emans, H. (Konzepte, 1988), S. 124
Aus Sicht der großen FDL-Konzerne bedeutet Allfinanz lediglich, daß ein gewaltiges Sammelsurium an Produkten unter einem Namen bzw. unter einem Dach angeboten wird.
o.V. (Spezial Allfinanz, 1989), S. 112
Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 86
Vogelsang, D. zitiert nach o.V. (Zug, 1992), S. 31
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1041
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 6
Vgl. Betsch, O. (Allfinanz, 1989), S. 1
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 62
Vgl. Koch, P. (Schnittstellen, 1985), S. 238
Vgl. Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 86
Das dürfte kurz gesagt überhaupt der Prüfstein hochwertiger FDL sein.
Vgl. Hahn, O. (Markt, 1988), S. 194
Vgl. Krupp, G. (Strategien, 1989): Strategien der Deutschen Bank AG im Markt für Finanzdienstleistungen, Vortrag anläßlich des Seminars “Globalisierung der Märkte und Individualisierung der Kundenwünsche”, Lissabon 1989
Hierzu ähnlich: Haller, M. (Durchdringung, 1987), S. 56 ff.; vgl. auch Pieper, H.W. (Kundenorientierung, 1988), S. 746
Vgl. Seidel, Chr (Allfinanz, 1988), S. 5
Siehe hierzu Punkt 2.5.2.
Vgl. o.V. (Kunden, 1986), S. 389
Vgl. ein Statement der Boston Consulting Group, zitiert nach Pieper, H.W. (Kundenorientierung, 1988), S. 752
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Kundennähe, 1991), S. 33
Zink, Achim in: Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 87
Vgl. Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel, 1990), S. 165
Bätscher, R.; Lehmann, A. (Financial Services 1, 1985), S. 573
Vgl. Glossarium in: Commerzbank AG (Hrsg.)(Geschäftsbericht 1992)
Vgl. Büschgen, H.E. (Gestaltung, 1989), S. 35 ff.
Gaddum, J.W. (Allfinanz, 1989), S. 710
Schiller, B. (Full Financial Service, 1988), S. 127
Vgl. Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel, 1990), S. 165
Vgl. Tank, D. (Irrwege, 1991), S. 13
Vgl. hierzu eine Fallstudie zur Kundenorientierung im Innendienst. Bechmann, K.; Röhr, W. (Schritte, 1991), S. 1114–1124
wobei Kundenorientierung über Kundennähe noch hinausgeht. Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Kundennähe, 1991), S. 33
Vgl. Fritz, W. (Marketing, 1990), S. 91
Vgl. v. Harder, P.C. (Allfinanz-Verbund, 1990), S. 32
Köcher, R. (Zielgruppen, 1989), S. 1267
Vgl. Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 86
Zahlen aus: Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 86
Zahlen aus: Müller, M. (See, 1992), S. 88
Zahl aus: Müller, M. (See, 1992), S. 88
In Anlehnung an Wesselhock, K. (Chancen, 1987), S. 22
Vgl. Klein, W. (Entwicklung, 1991), S. 25 und
Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 43
Vgl. Bätscher, R.; Lehmann, A. (Financial Services I, 1985), S. 573
Vgl. Hielscher, J.-R. (Auswirkungen, 1990), S. 30; vgl. auch v. Schimmelmann, W. (Analyse, 1989), S. 100
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1038
Investmentprodukte zeichnen sich durch ihre Performance (Gesamtnutzen aus Risiko und Wertentwicklung) aus; vgl. Heemann, K. (Markt, 1990), S. 150
Reine Geldmarktfonds dürfen über deutsche Banken vorläufig nicht angeboten werden.
Zur wachsenden Bedeutung besonders der Investmentfonds vgl. Mathes, M. (Vertriebswege, 1988), S. 8 ff.
Gerade Koppelprodukte führen zu abnehmender Bedarfstreffsicherheit; vgl. Tank, D. (Allfinanz, 1991), S. 5
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 252
Tank, D. (Fonds-Cocktail, 1988), S. 26
Held, G. (Risk-Management, 1989), S. 198 f.
Peiner, W. (Einflüsse, 1991), S. 268
Vgl. Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel, 1990), S. 159
Vgl. dazu Bätscher, R. (Financial Services, 1989), S. 89 f.
Hierzu ausführlich: Bätscher, R. (Financial Services, 1989), S. 93
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1039
Geissler, H. (Kundenservicekultur, 1989), S. 1118
Vgl. Bätscher, R. (Financial Services, 1989), S. 209 und S. 251
Vgl. Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel, 1990), S. 168
Vgl. Baden, G.-U. (Vielfeit, 1989), S. 1112
Vgl. Klein, W. (Finanzdienstleistungen, 1987), S. 659
Vgl. Warth, W. (Banken, 1991), S. 394
Etwa bis 1983
Vgl. Schreiber, H. (Probleme, 1987), S. 911
Vgl. hierzu eine Aussage von Lautenschläger, M. (Umfeld, 1990), S. 148: “Dank neuer Produkte hat einer unserer Partner einen ansehnlichen Erfolg einfahren können.”
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 8
Vgl. Wittmer, N. (Produkt, 1982), S. 442
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 6
Vgl. v. Linsingen, D. (Technik, 1988), S. 757
Lehmann, A.P. (Dienstleistungsmanagement, 1989), S. 116
Vgl. Helten, E. (Synergieeffekte, 1988), S. 18
Der Begriff Finanzdienstleistungsprozeß und Chancennutzung wurde von Tank, D. (Altfinanz, 1991), geprägt. Hier wird eine etwas andere Einteilung vorgenommen.
Bätscher, R. (Financial Services, 1989) teilt den FDL-Prozeß in drei Phasen und setzt die Schwerpunkte anders. Die erste Phase heißt Sensibilisierung für finanzwirt-schaftliche Probleme und kennt dabei zwei Aspekte: 1. die Schaffung eines finanzwirtschaftlichen Bewußtseins und 2. die Sensibilisierung für die eigene Risikonei-gung. Die zweite Phase ist eine gründliche Analyse des Finanzstatus des privaten Haushaltes. Die dritte Phase beinhaltet die Finanzorganisation.
Tank bezeichnet diese Aspekte als Lebensfelder, vgl. Tank, D. (Allfinanz, 1991), S. 12
Vgl. z.B. o.V. (Finanzplanungsanalyse, 1991), S. 1–12
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Wünsche, 1991), S. 37
Siehe hierzu: 4 verschieden kompetente Typen, in: o.V. (Finanzmanagement, 1989), S. 19 ff.
Erhebungen zeigten, daß die menschliche, produktfremde Seite beachtliche Bedeutung hat: Ansprechpartner sein, Vertrauen und Freundlichkeit ausstrahlen, Zuhörer sein, Verantwortungsgefühl kommunizieren sind wichtige Neben-aufgaben. Hierzu: Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Wünsche, 1991), S. 37
Gessner, P. (Vertriebsumerstützung, 1990), S. 1
Planung und Organisation sind sehr interdependente Aufgaben.
Vgl. dazu deutsche Überlegungen von Köhler, W. (Ziel, 1989), S. 124 f.
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989)
In Anlehnung an Tank, D. (Allfinanz, 1991), S. 15
Vgl. Braun, E. (Akquise, 1991), S. 6 und 7
Vgl. Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 90
Vgl. Gessner, P. (Vertriebsunterstützung, 1990), S. 2
Vgl. Schreiber, H. (Außendienstfragen, 1988), S. 1595
Siehe MLP AG: Ein MLP-Berater altert zusammen mit seinen etwa 500 Kunden.
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 206
Vgl. Haller, M. (Produkt, 1988), S. 561
Vgl. Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S. 321
vgl. auch Stracke, G. (Financial Services, 1988), S. 595
Ein Marktsegment kann eine oder mehrere Zielgruppen umfassen.
Vgl. Neumann, G. (Direct-Marketing 1989), S. 9 f.
Farny nennt die Zielgruppen Kundengruppen: Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S.321
Vgl. Schareck, B. (Marktsegmentierung, 1988), S. 384 f.
Kreilkamp, E. (Management, 1987), S. 102
Vgl. Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S. 321;
Vgl. Meyer, A. (Absatzmarktprogramm, 1990), S. 75 f.
Vgl. Braun, E. (Akquise, 1991), S. 8
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 203–204
Vgl. Delisle, E. (Marketing, 1981), S. 198
Vgl. o.V. (Typologien, 1991), S. 37
Die Begriffe sind aber nicht vollständig synonym.
Vgl. Stadler, K. (Steuerung, 1981), S. 16–17
Vgl. Krinner, W.F. (Allfinanz-Berater, 1985), S. 389
Vgl. Schreiber, H. (Probleme, 1987), S. 912
So z.B. die Deutsche Bank AG in 1987 bei Gründung der Tochtergesellschaft Deutsche Bank Bauspar AG; vgl. Müller, M. (Deutsche Bank, 1991), S. 58; Pauly, Chr. (Spagat, 1991), S. 145
Vgl. v. Harder, P.C. (Allfinanz-Verbund, 1990), S. 32
Vgl. Ackennand, M. (Kreditinstitute, 1992), S. 24
Dazu auch: Seidel, Chr. (Allfinanz, 1988), S. 31 f.
Vgl. Peiner, W. (Einflüsse, 1991), S. 275
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1038
Vgl. o.V. (Allfinanz, 1991), S. 268
Einen etwas anderen aber nicht minder wichtigen Weg des Mikromarketing beschreibt: o. V. (Suche, 1991), S. 57
Vgl. Schreiber, H. (Außendienstfragen, 1988), S. 1595
Vgl. Henry, A. (Versicherung, 1991), S. 30
Vgl. Klein, W. (Konzentration, 1988), S. 831
Vgl. Klein, W. (Zukunftsfragen; 1981), S. 1370
auch: Gies, H. (Vertriebswege, 1988), S. 33; ebenso Ackermand, M; Pfeil, A.C. (Vertrieb, 1990), S. 3
Schirmer, H. (Versicherungsvertreter, 1991), S. 6 f.
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 4
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 6
Vgl. Weitenberg, J. (Versicherungswirtschaft, 1991), S. 2
Vgl. Jestel, M. (Technik, 1991), S. 3
Vgl. Rupp, W. (Vertriebsunterstützungssystem, 1991), S. 16
Vgl. Jestel, M. (Technik, 1991), S. 2
Vgl. Henry, A. (Versicherung, 1991), S. 29
Vgl. Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel, 1990), S. 169
Vgl. Krinner, W.F. (Airfinanz-Berater, 1985), S. 389
Vgl. Heemann, K. (Markt, 1990), S. 153
Vgl. v. Harder, P.C. (Allfinanz-Verbund, 1990), S. 32
Vgl. Seidel, Chr. (Allfinanz, 1988), S. 5
Siehe Punkt 2.5.2.
Vgl. Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S. 351
vgl. auch: Haller, M. (Produkt, 1988), S. 565
Vgl. Ohle, H.; Sass, H. (Marketingerfolg, 1990), S. 14
Vgl.Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 86
Vgl. Geitner, D. (Finanzdienstleistungen, 1987), S. 555, und Muth, M. (Wettbewerb, 1989), S.B17
Zu den Wirkungen der Provisionspolitik vgl. Delisle, E. (Marketing, 1981), S. 159
Vgl. Henry, A. (Versicherung, 1991), S. 30
Vgl. Lakaschus, C. (Geld, 1990), S. 2
Vgl. Lakaschus, C. (Geld, 1990), S. 3
Vgl. o.V. (Jagd, 1991), S. 32
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Kundennähe, 1991), S. 33
Vgl. o.V. (Marktsegmentierung, 1971), S. 60
Vgl. Lehmann, A.P. (Dienstleistungsmanagement, 1989), S. 46
Vgl. Natter, N.: Schmidt, D. (Wünsche, 1991), S. 35
Vgl. Bätscher, R. (Financial Services, 1989), S. 129
O.V. (Finanzmanagement, 1989), S. 11
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Wünsche, 1991), S. 35
Vgl. Hullmann, K. (Kommunikationskonzept, 1990), S. 123
Vgl. Simon, H. (Management, 1988), S. 469
vgl. auch Farny, D. (Versicherungsbetricbslehre, 1989), S. 327
Vgl. Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S. 516
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1040
Vgl.Rosenstiel, L.; Neumann, P. (Einführung, 1982), Teil V
Vgl. Simon, H. (Management, 1988), S. 464
Vgl. Seifert, W. (Entwicklungen, 1984), S. 2
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Kundennähe, 1991), S. 34; vgl. auch Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1040; ebenso Ackermand, M.; Pfeil, A.C. (Vertrieb, 1990), S.3
Vgl. Rupp, W. (Vertriebsunterstützungssystern, 1991), S. 16
Vgl. Farny, D. (Versicherungsbetriebslehre, 1989), S. 325
Vgl. Baden, G.-U. (Vielfalt, 1989), S. 1112
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 6
Vgl.Strothmann, H. (Attraktivität, 1988), S. 6 f.
Vgl. Muth, M. (Marketing, 1984), S. 174
Vgl. Bätscher, R.; Lehmann, A. (Financial Services II, 1985), S. 635
Vgl. Braun, E. (Akquise, 1991), S. 6
Vgl. auch Asslander, F.; Grosse-Kreul, H.-D. (Weg, 1988), S. 551
Vgl. Wagner, P.J. (Bildung, 1991), S. 185
Händel, W.; Patterson, A. (Strukturwandel; 1990), S. 169
Vgl. o.V. (Zug, 1992), S. 32–39
Vgl.Hermanns, A. (Computer, 1989), S. 20 f.
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1043
Glasfasertechnik und digitale Übertragungstechniken erschließen hier neue Dimensionen
Vgl. Gessner, P. (Vertriebsunterstützung, 1990), S. 1
Vgl.Zink, A. in: Braun, H.; Henry, A. et al. (Allfinanz, 1990), S. 87
Vgl von Linsingen, D. (Technik, 1988), S. 757
Vgl. Heemann, K. (Markt, 1990), S. 153
Vgl. Heemann, K. (Markt, 1990), S. 153
Vgl. Weustenhagen, H. (Experte, 1986), S. 1541
Technisch gestutzte Kompetenz
Personal gestützte Kompetenz
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 4
Vgl. Volk, H. (New Marketing, 1990), S. 266
Vgl. Rupp, W. (Vertriebsunterstützungssystem, 1991), S. 17
Vgl. Gabler (Hrsg.)(Wirtschafts-Lexikon, 1988), Sp. 2876
Vgl. Weber, B. (Werbung, 1988), S. 7 ff.
Vgl. Schreiber, H. (Probleme, 1987), S. 911
Darauf weist auch hin: Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1039
Cass, R.A. (Public relations, 1966), S. 34; heutzutage gilt das mehr denn je.
Vgl. Ohle, H.; Sass, H. (Marketingerfolg, 1990), S. 12
Vgl. Höfer, P. (Stil, 1991), S. 32
Vgl. Hermanns, A.; Püttmann, M. (Sponsoring, 1991), S. 702
Vgl. Schieren, W. (Finanzdienstleistungen, 1991), S. 4
Siehe hierzu: Schroer, J.C. (Marktanteile, 1990), S. 24–30
Bätscher, R. (Financial Services, 1989), S. 133
Vgl. Stracke, G. (Qualitätsmanagement, 1989), S. 1040
Vgl. Lehmann, A.P. (Dienstleistungsmanagement, 1989), S. 265
Vgl. Fritz, W. (Marketing, 1990), S. 92
Vgl. Natter, N.; Schmidt, D. (Wünsche, 1991), S. 37
Vgl. Erben, E. (Kommunikationsstrategie, 1990), S. 4
Natter, N.; Schmidt, D. (Kundennähe, 1991), S. 36
Vgl. Lakaschus, C. (Geld, 1990), S. 2
Vgl. Weber, B. (Werbung, 1988), S. 12
Vgl. Fröhling, O. (Einmaleins, 1991), S. 18
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Nieraad, C. (1994). Strategische Bausteine des FDL-Marketing im Spannungsfeld von Anbieter- und Kundenorientierung. In: Marketingstrategien für den Finanzdienstleistungsmarkt. Schriftenreihe „Versicherung und Risikoforschung“, vol 13. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90326-6_2
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