Gestalten Sie die Kundenschnittstellen

Zusammenfassung

Das Design der Kundenschnittstellen ist ein weiterer wichtiger Schritt zur Implementierung der Erlebnisplattform. Im Gegensatz zu den statischen Elementen des Markenerlebnisses findet an den Kundenschnittstellen ein dynamischer Austausch von Informationen und Serviceleistungen zwischen Kunde und Unternehmen statt — persönlich, übers Telefon, online oder auf andere interaktive Weise. Ein solcher Austausch findet zum Beispiel statt, wenn ein Kunde einen Bankautomaten benutzt, wenn ein Gast im Hotel eincheckt, wenn ein Kunde einen Verkaufsartikel zum Umtausch zurückbringt oder wenn Geschäftskunden einen Chat im Internet organisieren. Die Kundenschnittstellen sind so genannte „Moments of Truth“, in denen sich das Versprechen der Marke bewähren muss. Aus diesem Grund ist es höchst empfehlenswert, die Kundenschnittstellen sorgfältig zu strukturieren. Dabei müssen Sie unbedingt, wie auch beim Design des Markenerlebnisses, auf die Erlebnisplattform zurückgreifen.