Zusammenfassung
„Kundenorientierung“ beschreibt das systematische Beobachten und Verfolgen von Trends und Ereignissen durch möglichst aktives persönliches Engagement im (internen oder externen) Kundenkreis des jeweiligen Bereichs oder Unternehmens, in dem die Führungskraft tätig ist. Das gilt unabhängig von der ausgeübten Funktion, auch und gerade wenn diese nach gängigem Verständnis eigentlich keinen direkten Kundenkontakt erfordern würde oder wenn lediglich interne Kunden bedient werden.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Kell, T. (2005). Kundenorientierung. In: Die Kunst der Führung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90313-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90313-6_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-90314-3
Online ISBN: 978-3-322-90313-6
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