Zusammenfassung
Benchmarking als Qualitätsentwicklungsmethodik ist nicht mehr ganz neu und wurde in einer Vielzahl von Varianten entwickelt, die in der Wirtschaft und zunehmend im NonProfit-Bereich Anwendung finden. Der Aufwand und die Risiken bei der Durchführung von Benchmarking sind beträchtlich, sodass sich dieser Beitrag auf methodische Fragen der praktischen Durchführung konzentriert. Der konkrete Erfahrungshintergrund der folgenden Überlegung ist ein österreichweites Benchmarking-Projekt von elf Krankenhäusern, in dem über drei Jahre vier zentrale Prozesse der Krankenbetreuung verglichen und verbessert wurden. Die inhaltlichen Ergebnisse des „Kooperationsprojektes der Strukturkommission – Qualität im Krankenhaus“ wurden vielfach publiziert und stehen über Internet (http://www.univie.ac.at/qik/) zur Verfügung.*
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Literatur
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Nowak, P., Pelikan, J.M. (2003). Benchmarking — eine Strategie der Qualitätsentwicklung. In: Lobnig, H., Schwendenwein, J., Zvacek, L. (eds) Beratung in der Veränderung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90312-9_11
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