Ausblick Kundenmanagement 2005

Zusammenfassung

Der Vertrieb wird sich in den nächsten Jahren grundsätzlich ändern. Nicht allein die Unternehmen entscheiden über die Wertschöpfung. Die Kunden werden die eigentlichen Treiber. Kundenwünsche werden immer differenzierter, Kundenbedürfnisse werden sich schneller und vielfältiger ändern. Von den Unternehmen werden in Zukunft noch mehr Schnelligkeit, Flexibilität und Kreativität verlangt. Durch die Rückbesinnung auf Kernkompetenzen werden Sie kaum in der Lage sein, Ihren Kunden die geforderten und gewünschten Leistungen allumfassend anzubieten. Akzeptieren Sie, dass Sie einen dauerhaften Geschäftserfolg nicht alleine erreichen werden. Partnerschaften gewinnen deshalb an Bedeutung! Nutzen Sie mögliche Verbesserungspotenziale im Kundenmanagementprozess, die im Rahmen von Kooperationen erzielbar sind. Nichts ist kostspieliger, als das Rad immer wieder neu zu erfinden. Betrachten Sie kritisch und ganzheitlich die Wertschöpfungskette und vermeiden Sie Redundanzen.