Kundenbeziehungsmanagement

Zusammenfassung

Auch wenn die erste Euphorie über Internet-Handel, virtuelle Auktionen und M-Commerce verflogen ist, ist keine Entwarnung zu erwarten. Ganz im Gegenteil, viele Unternehmen haben sowohl aus ihrer schlechten Vorbereitung als auch aus den anfänglich zu hohen Erwartungen gelernt. Die Einkäufer der Kunden streben weiterhin niedrigere Preise, geringere Transaktionskosten und schnellere Prozessabläufe an. Alle Prozesse, die standardisiert werden können, lassen sich mittelfristig online abwickeln. Nach einer Befragung von 15 Großunternehmen aus den Bereichen Chemie-, Elektronik-, Stahl- und Konsumgüterindustrie mit einem Einkaufsvolumen zwischen 1 und 14 Milliarden Euro wollen diese innerhalb der nächsten fünf Jahre mindestens 40 Prozent ihres Volumens online abwickeln. Die Großunternehmen werden die Treiber für eine Gesamtentwicklung werden. Schon heute sagen drei Viertel der Befragten, dass der Nutzen den Aufwand übertrifft. Wie aber können sich die klein- und mittelständische Unternehmen unter diesen Bedingungen den Großen gegenüber zur Wehr setzen? Eine Studie der Dekra-Akademie zeigt, wie eine vormals ruinöse Konkurrenzsituation zwischen verschiedenen Anbietern in eine lohnende Zusammenarbeit verwandelt werden konnte. Coopetition statt Konkurrenzkampf bietet Ressourcenbündelung, das Erzielen von Synergie-Effekten und den Zugang zu neuen Kunden an. Weitere Ziele sind der Zugang zu Know-how, Produktentwicklung und zur Erschließung neuer Märkte.