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Management mit Vision und Verantwortung pp 573–596Cite as

Zufriedenheitsdynamik im Business-to-Business-Marketing

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Zusammenfassung

Im Marketing stellt die Kundenzufriedenheit seit Jahrzehnten einen bevorzugten Untersuchungsgegenstand dar.1 Insbesondere Fragestellungen der Auswirkung von Kundenzufriedenheit auf das zukünftige Verhalten der Kunden standen und stehen hierbei im Fokus des Interesses. Zufriedene Kunden, so der Tenor, bieten für die unternehmerische Praxis eine Zielgröße, an der es sich zu orientieren gilt.

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Authors
  1. Michael Lingenfelder
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  2. Jan Wieseke
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  3. Lars J. Wolf
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Editors and Affiliations

  1. Universität Hannover, Deutschland

    Klaus-Peter Wiedmann (Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Management, Deutschlandrepräsentant) (Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Management, Deutschlandrepräsentant)

  2. Reputation Institute, New York, USA

    Klaus-Peter Wiedmann (Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Management, Deutschlandrepräsentant) (Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Management, Deutschlandrepräsentant)

  3. Abteilung (Lehrstuhl) Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, im Institut für Wirtschaftswissenschaften sowie Dekan des Fachbereichs für Wirtschaft- und Sozialwissenschaften, Technischen Universität Braunschweig, Deutschland

    Wolfgang Fritz (Leiter, Honorarprofessor für Marketing) (Leiter, Honorarprofessor für Marketing)

  4. Universität Wien, Deutschland

    Wolfgang Fritz (Leiter, Honorarprofessor für Marketing) (Leiter, Honorarprofessor für Marketing)

  5. Programs „MiBA - Master of International Business Administration“, Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik, Deutschland

    Bodo Abel (Professor für Betriebswirtschaftslehre und Leiter) (Professor für Betriebswirtschaftslehre und Leiter)

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Lingenfelder, M., Wieseke, J., Wolf, L.J. (2004). Zufriedenheitsdynamik im Business-to-Business-Marketing. In: Wiedmann, KP., Fritz, W., Abel, B. (eds) Management mit Vision und Verantwortung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90267-2_27

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