Marketinginstrumente im Versandhandel

Zusammenfassung

Hauptverkaufsinstrument im Versandhandel ist der Katalog. Seine Persönlichkeit und Kompetenz, Entscheidungshelfer, Impulsgeber und kompetenter Vertrauter zu sein, gibt den Ausschlag für den erfolgreichen Versandhandel.

Absatzerfolg setzt eine durchdachte Servicekommunikation voraus, die vorausschauend mögliche Verhinderungsargumente gegen den Kauf auf Distanz aufgreift und offensiv entkräftet. Nicht zuletzt ist die Kundenzufriedenheit maßgeblich davon abhängig, in welchem Ausmaß mit den Methoden des Customer Relationship Marketing gearbeitet wird.

All diese Instrumente jedoch vermögen dem Verbraucher kein Vertrauen in den Versender zu vermitteln, wenn er sich nicht aktiv um eine starke Markenkommunikation bemüht. Mit der Marke des Versenders steht und fällt sein wirtschaftlicher Erfolg. Gleichzeitig ist die Macht seiner Marke das Einzige heute noch verbliebene Mittel, um der Konkurrenz durch den Einzelhandel zu begegnen, der seinen Service mittlerweile um logistische Leistungen erweitert hat.