Zusammenfassung
Stellen Sie sich vor, Ihr Mobiltelefon zeichnet sich durch häufige Gesprächsabbrüche und schlechte Verbindungsqualität aus. Oder manchmal wäre sogar die Leitung überlastet, und Ihr Telefon teilt Ihnen mit: „Bitte versuchen Sie es später noch einmal“. Würden Sie ernsthaft die Nutzung von Mobile-Internet-Services bei diesem Provider in Betracht ziehen? Oder stellen Sie sich vor, Sie sind auf die Bahn als tägliches Transportmittel zur Arbeit angewiesen, und sie kommt häufig zu spät. Und wenn sie pünktlich kommt, ärgern Sie sich, dass die Abteile überfüllt sind. Werden für Sie diese Mängel dadurch aufgehoben, dass Sie im ICE jetzt auch das Handy nutzen können?
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Reichheld, F. F.: Der Loyalitäts-Effekt, 1997, S. 302.
Scherf, P./Möller, A.: Konzepte zur professionellen Kundenintegration. In: Call Center Profi 5/99, S. 22-25.
Stahl, H. K.: Modernes Kundenmanagement, 1998, S. 94-95.
von der Heydt, A.: Efficient Consumer Response (ECR). Basisstrategien und Grundtechniken, zentrale Erfolgsfaktoren sowie globaler Implementierungsplan, 1999.
Wyner, G.: The many faces of customer value. In: Marketing Research, Vol. 10, 1998, No. 1, S. 34–35.
Anderson, J. C./Narus, J. A.: Business marketing: Understand what customers value. In: Harvard Business Review, Nov./Dec. 1998, S. 53-65.
Gräf, H.: Online-Marketing. Gestaltungsempfehlungen für die erfolgreiche Endkundenbearbeitung auf elektronischen Märkten, 1999.
DENICeG: Host-Zahlen Deutschland, http://www.nic.de, 13.08.1999.
Fantapié Altobelli, C./Grosskopf, A.: Online-Marketing 2000. Zielgruppen, Strategien, Prognosen. Die Primäranalyse über die Innovationsbranchen Informationstechnologie und Telekommunikation, 1998.
Porter, M. E.: Wettbewerbsvorteile (Competitive Advantage), 1998.
Meffert, H.: Marketing-Management, 1994.
Fantapié Altobelli, C.: Wertkette, Schnittstellen-Management und Total Quality Management. In: Berndt, Ralph (Hrsg.), Total Quality Management als Erfolgsstrategie, 1995, S. 135-154.
Fantapié Altobelli, C./Bouncken, R.: Wertkettenanalyse von Dienstleistungsanbietern. In: Meyer, A. (Hrsg.), Handbuch Dienstleistungs-Marketing, 1998, S. 282-296.
Weiber, R./Kollmann, T.: Wertschöpfungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace. In: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.), Electronic Commerce, Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven, 1999, S. 48-62.
Küppers, B.: Data-Mining in der Praxis: ein Ansatz zur Nutzung der Potentiale von Data-Mining im betrieblichen Umfeld, 1998.
Maassen, O.: Neue Medien im Personalmarketing. In: Personalführung, 1997, Nr. 6, S. 516-520.
Jäger, M./Sträub, R.: Personalmarketing online — Ergebnisse einer Unternehmensbefragung. In: Personalwirtschaft, 1997, Nr. 6, S. 11-14.
Holtz, R. Vom: Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit, 1998.
Hoffmann, S.: Optimales Online-Marketing: Marketingmöglichkeiten und anwendergerechte Gestaltung des Mediums Online, 1998.
Faber, A.: Global Sourcing. Möglichkeiten einer produktionssynchronen Beschaffung vor dem Hintergrund neuer Kommunikationstechnologien, 1998.
Kleinaltenkamp, M.: Customer Integration — Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing. In: Kleinaltenkamp, M./Fließ, S./Jacob, F. (Hrsg.), Customer Integration — Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, 1996, S. 13-24.
Riedl, J: Rahmenbedingungen der Online-Kommunikation. In: Bliemel, F./ Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.), 1999, S. 227-246.
Kleindl, M./Theobald, A.: Werbung im Internet. In: Bliemel, F./Fassott, G./ Theobald, A. (Hrsg.), 1999, S. 247-260.
Wamser, C.: Der Electronic Marketing Mix — mit interaktiven Medien zum Markterfolg. In: Wamser, C./Fink, Dietmar H. (Hrsg.), Marketing-Management mit Multimedia: neue Medien, neue Märkte, neue Chancen, 1997, S. 29-40.
Albers, S./Peters, K.: Die Wertschöpfungskette des Handels im Zeitalter des Electronic Commerce, Manuskripte aus den Instituten für Betriebswirtschaftslehre der Universität Kiel, Nr. 429, 1997.
Fantapié Altobelli, C./ Grosskopf, A. (1998b): Online-Distribution im Consumer-und Business-to-Business-Bereich — Eine empirische Analyse am Beispiel der Informations-und Telekommunikationsbranche. In: der markt, 37. Jg., Nr. 3/4, S. 146–160.
Theobald, A./Mertens, B.: Computerunterstützter Vertrieb unter Verwendung von Internet-Technologien. In: Kaiserslautener Schriftenreihe Marketing, Heft 1/98, 1998.
Fantapié Altobelli, C./Fittkau, S./Grosskopf, A.: Electronic Commerce 2000. In: Berndt, R. (Hrsg.), Management-Strategien 2000, 1999, S. 291-307.
Fassott, G.: Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce. In: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.), 1999, S. 361-374.
Hünerberg, R./Mann, A.: Online-Service. In: Bliemel, F./Fassott, G./Theobald, A. (Hrsg.), S. 280-297.
Würgler, A.: Unternehmen im multimedialen Umfeld: die erfolgreiche Nutzung der digitalen Technologien in der Praxis, 1997.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Essig, H., Eidel, M., Hoffmann, M., Altobelli, C.F., Grosskopf, AK., Pischetsrieder, G. (2000). Kundenorientierte Produkte und Services. In: Hofmann, M., Mertiens, M. (eds) Customer-Lifetime-Value-Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90218-4_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90218-4_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-90219-1
Online ISBN: 978-3-322-90218-4
eBook Packages: Springer Book Archive