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Zusammenfassung und Bewertung der Untersuchung

  • Sonja-Maria Salmen
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Zusammenfassung

Die Bankkunden des 21. Jahrhunderts sind mit denen vorangegangener Perioden nicht mehr vergleichbar: Der moderne Kunde erwartet eine stärkere Service- und Beratungsorientierung, ständig aktuelle Informationen über seine finanziellen Fragen und vor allem eine individuelle Ansprache. Mithilfe der Möglichkeiten, die Internet und neue IuK-Technologien bieten, hat er sich zudem eine bessere Marktkenntnis angeeignet, dies bringt gleichzeitig eine höhere Wechselbereitschaft mit sich.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2003

Authors and Affiliations

  • Sonja-Maria Salmen

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