Zusammenfassung
Das Internet stellt eine immer wichtiger gewordene Schnittstelle zum Kunden dar und muss daher in jedes CRM-Konzept integriert werden. Zur Steuerung dieser Komponente müssen die geschäftsrelevanten Informationen aus den operativen Systemen gewonnen, verdichtet und entsprechend aufbereitet werden. Dies kann analog zur Balanced Scorecard auf Basis von Perspektiven, Zielen und Kennzahlen durchgefühlt werden. Im Beitrag wird dieser Ansatz erläutert. Dabei werden beispielhaft mögliche Indikatoren vor- und an einer Beispielanwendung dargestellt. Der Web-Kanal als wichtiges Element einer CRM-Strategie wird damit transparent und effektiv nutzbar.
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Literatur
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© 2002 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Huber, KP., Säuberlich, F., Böhm, C. (2002). Kennzahlenbasiertes Web Controlling mit einer Web Scorecard. In: Hippner, H., Merzenich, M., Wilde, K.D. (eds) Handbuch Web Mining im Marketing. Aus dem Bereich IT erfolgreich nutzen. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89871-5_19
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