Zusammenfassung
Für Unternehmen reicht es heute nicht mehr aus, lediglich im Internet präsent zu sein. Dies ist in der Zwischenzeit selbstverständlich geworden und dient allenfalls dazu, Kundeninteresse zu wecken. Ziel muss im Sinne des Customer Relationship Management (CRM) die dauerhafte Bindung der profitablen Kunden sein. Diese kann vor allem durch die individuelle Ausrichtung der Geschäftsprozesse erreicht werden.
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Gentsch, P. (2002). Personalisierung der Kundenbeziehung im Internet — Methoden und Technologien. In: Hippner, H., Merzenich, M., Wilde, K.D. (eds) Handbuch Web Mining im Marketing. Aus dem Bereich IT erfolgreich nutzen. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89871-5_13
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