Zusammenfassung
Die Planung und Umsetzung einer Call Center-Lösung stellt eine Herausforderung für das gesamte Unternehmen dar. Es ist wichtig, sich mit jedem einzelnen Planungsschritt ausführlich zu beschäftigen. Grundsätzlich gilt:
Je ausführlicher und gründlicher die Planung eines Call Centers durchgeführt: wird, desto besser sind die Ergebnisse im Wirkbetrieb bsw. desto geringer ist der Optimierungsauiwand im laufenden Betrieb.
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© 1999 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Böse, B., Flieger, E. (1999). Planung von Call Centern. In: Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation. Zielorientiertes Business Computing. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89836-4_9
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89836-4_9
Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag
Print ISBN: 978-3-322-89837-1
Online ISBN: 978-3-322-89836-4
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