Ein Analytischer Rahmen für die Bestimmung von Mängeln der Bürgerinformation

Zusammenfassung

Um zu erkennen, wo Bürgeriinformation in bezug auf die Verwaltung verbessert werden kann, dürfen die Beziehungen zwischen Bürger und Verwaltung nicht aus dem Blickwinkel der Verwaltung selbst betrachtet werden. Das ist deswegen nicht einfach, weil die Verwaltungssicht in die Wissenschaft gleichsam schon eingebaut ist.⁵³ Verwaltungen geben sich in der Regel große Mühe dabei, die Informationsbedürfnisse der Bürger herauszufinden. Dennoch haben sie Schwierigkeiten, sich wirklich in einzelne Gruppen von Bürgern hineinzuversetzen.