Zusammenfassung
Eines der wesentlichen Ziele des Total Quality Management liegt darin, Kundenzufriedenheit herzustellen und das gesamte Unternehmen auf Kundenanforderungen auszurichten. Um dieses Ziel zu erreichen, greift das TQM die traditionelle Marketingmaxime der Kundenorientierungauf und wendet sie innerbetrieblich an. So werden innerbetriebliche Abteilungen und Mitarbeiter als interne Lieferanten, die Abnehmer ihrer Leistungen als interne Kunden und die Leistungen selbst als interne Dienstleistungen interpretiert. Im Sinne einer konsequenten innerbetrieblichen Umsetzung der Maxime „Kundenorientierung” wird nun die Forderung erhoben, die Zufriedenheit der internen Kunden als Zielgröße für die Gestaltung des internen Dienstleistungsangebots festzulegen.
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Stauss, B., Neuhaus, P. (1995). Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße des Total Quality Management: Dargestellt am Beispiel einer Abteilung Personalmanagement. In: Bruhn, M. (eds) Internes Marketing. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89675-9_25
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89675-9_25
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