Zusammenfassung
Nachdem Sie bereits die grundlegenden Ziele der Computersysteme für Vertrieb, Marketing und Service erarbeitet haben, stehen nun die Grundelemente eines CRM-Systems im Mittelpunkt. Dabei geht es nicht um einzelne spezielle Systemkomponenten und branchenspezifische Ausprägungen, sondern vielmehr um die Kernmodule, die in professionellen Standard-Systemen in der Regel anzutreffen sind.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schwetz, W. (2001). CRM — Aufbau und Funktionen. In: Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89528-8_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89528-8_7
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