Zusammenfassung
Dienstleistungsklima ist ein psychologisches Konstrukt, zu dem in Deutschland kaum Forschung vorliegt. In den USA hingegen sind die Disziplinen Wirtschaftspsychologie und Dienstleistungsmarketing mit dem Thema seit rund 25 Jahren befaßt. Im einleitenden Kapitel dieser Arbeit soll deshalb zunächst darauf eingegangen werden, warum das Dienstleistungsklima länderübergreifend einen hohen Stellenwert für Unternehmen der Dienstleistungsbranche hat. Im Anschluß erfolgt eine Erläuterung der zentralen Ziele und des inhaltlichen Aufbaus der vorliegenden Arbeit.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden
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Scholz, K. (2001). Einleitung. In: Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen. Marketing und Innovationsmanagement. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89208-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89208-9_1
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7367-0
Online ISBN: 978-3-322-89208-9
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