Einleitung

Zusammenfassung

Die Quantensprünge informations- und kommunikationstechnischer Entwicklungen haben in den vergangenen Jahren die Akteure aller Wirtschaftsbereiche fasziniert und zu neuen Ideen inspiriert. Das heute in nahezu jedem Unternehmen diskutierte Thema Electronic Commerce verspricht neue Geschäftspotenziale, Umsatzsteigerungen, Kostenreduzierungen und Prozessoptimierung in hohen Ausmaßen. Verschiedene Studien von Welthandelsorganisation und Unternehmensberatungen versprechen ein Wachstum für die nächsten drei Jahre von bis zu 327 Milliarden Dollar ¹ Die Einschätzungen und Verlockungen eines kostengünstigen Einstiegs neuer Produkt- und Serviceangebote, zusätzlicher Datentransportmöglichkeiten, neuer Möglichkeiten den Kunden zu erreichen, veranlassen nicht nur große, sondern auch mittlere und kleine Unternehmen, ihre traditionellen Aktionsfelder zunehmend zu erweitern um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowie neuen Service über elektronische Medien. Der durch Electronic Commerce verursachte Investitions- und Organisationsaufwand wird auf der Seite der Anbieter zum überwiegenden Teil unter Berücksichtigung der eigenen technischen, finanziellen und organisatorischen Möglichkeiten optimiert, ohne dabei oft die eigentlichen Bedürfnisse des Kunden² — dem wichtigsten Erfolgsfaktor — in ihre Planung ein-zu-beziehen.³ Liegt der Schlüssel zum Erfolg vielleicht in der Abstimmung von Kundenanforderungen und der Schaffung eines Mehrwertes für den Kunden?